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携程集团首席执行官孙洁:携手重庆 打造全域智慧旅游

发布时间:2018-07-10 14:36:33  |  来源:重庆日报  |  作者:韩毅 周游

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孙洁。记者 罗斌 摄

旅游业是一个社会化产业,随着大数据智能化发展,其行业格局、空间格局、旅行方式、商业模式必然发生变化。借势而行、乘势而上,推进大数据智能化在旅游领域的创新运用是开启旅游发展的“金钥匙”。

7月9日,携程集团首席执行官孙洁来渝。孙洁在接受重庆日报记者专访时,分享了大数据、云计算、人工智能在旅游业中的运用场景和整体解决方案,及对重庆推进全域智慧旅游建设的建议。

“重庆在智慧旅游进程中很有代表性”

“我非常喜欢重庆,小时候就随父母游览过长江三峡,给我留下了许多美好印象。”孙洁称。

在她看来,大美重庆,美不胜收,美不尽言。在这里,三峡壮美、巴山绵延、武隆逶迤,长江雄阔、嘉陵秀美、巫山如黛,城在山水间、山水在城……自然的造化,历史的积淀,成就了这片美丽之地,发展旅游业具有独特的优势条件。

随着大数据时代和大众旅游时代的来临,“互联网+”已经深入人们的生活,也改变着旅游行业的格局、空间、旅行方式、商业模式等。智慧旅游的建设将加速全球数字化进程,并为世界提供“中国样本”和“中国方案”。

孙洁说,重庆旅游在智慧旅游进程中很有代表性。它资源富集、独特,山城、江城、不夜城韵味浓厚,对全球游客都具吸引力。

重庆在“海陆空”三个维度,也可谓资源丰富、优势明显,具备与之携手打造全域智慧旅游的基础。

所谓“空”的优势,孙洁认为,通过重庆江北国际机场和市内其他机场,可以将更多海内外的游客汇集到重庆。“陆”上优势,则体现在高铁2小时运行范围内可以覆盖的群体。“海”上优势则表现为,重庆既有两江,也有长江三峡这样的优势旅游资源。

除了资源“家底”,重庆发展智慧旅游还有突出的区位优势、良好的产业基础、优良的投资环境。

目前,重庆信息化发展指数为72.18,处于全国第12位、西部第2位。全市各区县城区和乡镇的4G网络覆盖率已经达到100%,80%以上的收费A级旅游景区建成了电子门票系统,4A级以上景区90%人流密集场所实现了无线网络信号覆盖等。

再有,重庆在城市发展中不断注入时尚旅游元素,迷人的都市风情、鳞次栉比的高楼大厦、交相辉映的山水城灯、历史悠久的巴渝文化,造就了重庆“3D魔幻城”“时尚之都”“美食之都”等独特城市魅力,对年轻群体极具吸引力。

据重庆日报、携程集团联合发布《2018年重庆上半年旅游大数据报告》,今年上半年,在携程平台上预订重庆旅游产品的用户,90后游客占比达20%、80后占比19%、00后占比7%,年轻游客已成重庆旅游的“生力军”。而年轻群体既是旅游热度的“风向标”,又是对智慧旅游粘度最高的用户群体。

“‘互联网+大数据’让旅行更加智能”

发展智慧旅游或数字旅游,重庆有底气和自信。问题是,当前全国各地都把发展旅游业作为增强区域竞争力、抢占发展制高点的重要战略举措,智慧旅游建设高招迭出,重庆如何脱颖而出?

孙洁认为,智慧旅游建设包括,旅游公共服务体系的形成,旅游信息化的完备,物联网、移动互联网、云计算及人工智能技术的发展与运用,以电商为主体的智慧旅游市场主体的存在等。

她结合携程的智慧旅游整体解决方案,给出了自己的答案——

保障旅行体验。游客是旅游业的终极服务对象,要围绕游客游前、游中、游后需求,提供全功能信息服务,包括信息查询、信息推送、预订支付、电子门票、分享评论、旅游投诉等。携程每天有50TB的数据了解客人从哪里来、到哪里去,可提供所有在旅游场景中的所有需求产品。如游客从重庆飞往纽约,携程会知道乘坐哪班飞机、何时到达,立刻准备接送机服务,并安排好游客的住宿、餐饮、中文翻译等,提供一整套完善服务。

提升智慧管理与服务。通过大数据筛选、分类、分析、预测、预警、监控,可使目的地能够实时监控其旅游运营状况,预警客流,探知挖掘游客潜在需求,及时了解舆情信息,及时监管恶性服务事件,掌握同业动态等,从而提升目的地管理水平、服务质量、业态创新、项目开发等。

助推智慧旅游营销。通过对目的地各纬度旅游大数据的收集整理、建模分析、实时展现,可建设个性化精准营销平台,全面提升“吃住行娱购游”的整体营销能力和游客附带消费;建设目的地和景点竞品分析平台,可促进景区景点合理规划布局,避免恶性竞争;挖掘目的地目标游客群体的潜在需求与期望,可探知现有旅游产业布局的不足等,为目的地旅游发展提供“智慧”动力。

“携手合作打造重庆智慧旅游升级版”

孙洁表示,目前携程重庆分公司在职员工185人,广泛开展酒店、机票、旅游、目的地整合营销等业务。同时,携程已在重庆批量布局旅游门店,这些门店分为携程旅游门店、去哪儿门店、旅游百事通门店。其中,携程旅游门店签约50家,开业34家;去哪儿门店签约55家,开业50家;旅游百事通门店237家,为广大游客带来无缝零售消费体验。

同时,携程还在永川设立了西南地区首个客服中心,也是携程在上海总部之外设立的首个面向海外用户的客服中心。客服语言目前以英文为主,主要承接海外订单业务。目前,每天有超过300人24小时不间断地通过电话为用户提供服务。

孙洁表示,下一步,携程还将进一步深耕重庆市场,在旅游资源整合营销、重点旅游节事设计和营销推广、交通联运以及国际化机场建设、高星酒店管理、智能科技未来民宿、全域智慧旅游升级、公共服务升级、服务质量跟踪等方面,与重庆开展深度合作,助力重庆建设世界知名旅游目的地。

携程将携手重庆,围绕旅游新业态发力。以民宿为例,除了打造线上的民宿平台外,她还希望能够与政府一起打造民宿的一些标准。与此同时,携程也对特色小镇表现出浓厚兴趣,希望有机会在重庆打造一批携程小镇,吸引周边地区游客,在周末这样的日子里,享受到特色小镇的风情。